Fehlerbehebung und Support

Verwenden Sie „Was Sie sehen → Was es bedeuten könnte → Nächster Schritt → Wie Erfolg aussieht.“ Halten Sie alle funktionierenden lokalen Projektionen bereit. Löschen Sie die Aufführung nicht und wiederholen Sie keine Aktionen zu schnell.

Was Sie sehen	Was es bedeuten kann	Nächster Schritt	Wie Erfolg aussieht
Show fehlt in der Liste	Nicht bereitgestellt, Konto ohne Zugriff oder veraltete Liste	Liste aktualisieren, Konto und Bereitstellung prüfen und die Administration um Prüfung des Zugriffs bitten	Die richtige Show erscheint mit einem synchronisierbaren Status
Die Synchronisierung schlägt fehl / die Version ist nicht bereit	Netzwerk-, Anmelde-, Zugriffs- oder Paketüberprüfungsproblem	Behalten Sie die aktuelle Version; Netzwerk wiederherstellen, aktualisieren, dann noch einmal versuchen	Die Anzeige zeigt „Bereit“ an oder es ist ein Supportcode verfügbar
ASM-Passwort wird abgelehnt	Kontopasswort verwendet, Passwort abgelaufen oder falsche Show geöffnet	Showname prüfen, ASM-Passwort bei der zuständigen Administration bestätigen lassen und online erneut versuchen	Die Console wird entsperrt und zeigt die richtige Produktion an
Go Live startet nicht	Die Gesamtbereitschaft hat den Status Blocked oder eine andere blockierende Prüfung ist noch offen	Prüfen und beheben Sie alle Prüfungen mit Status Blocked. Wenn Sie projizieren, prüfen Sie jeden vorgesehenen Ausgang einzeln; ein geöffneter Ausgang bestätigt die übrigen nicht. Probenwarnungen blockieren Go Live nicht.	Live startet und die Projektion zeigt den erwarteten Cue
Projektion schwarz / Ausgabe geschlossen	Sicherer schwarzer Bildschirm, Blackout, getrenntes Display oder Ausgabefehler	Ausgabekarte und Wiederherstellungshinweis prüfen, Display neu zuweisen, Ausgabe öffnen und Bild prüfen, dann Reactivate wählen	Die Ausgabe ist bereit und der richtige Cue erscheint auf dem richtigen Bildschirm
Projektion funktioniert, aber Viewer wurde nicht aktualisiert	Lokale Projektion funktioniert; Cloud oder Telefon sind getrennt oder nicht synchronisiert	Telefonstatus prüfen, Netzwerk wiederherstellen und `Publikumsdienst verbinden` oder `Publikumsdienst erneut verbinden` wählen. Lokalen Cue prüfen und, falls verfügbar, `Aktuellen Status senden` wählen.	Console zeigt verbunden und synchronisiert; ein Testtelefon zeigt den aktuellen Cue
QLab GO schaltet Telefone nicht weiter	Manueller Modus, Cue-Abweichung, Blackout, Receiver- oder Lizenzproblem oder Telefon nicht synchronisiert	In den manuellen Modus wechseln und Cue, Live, Blackout sowie Status prüfen; nach der Wiederherstellung Follow QLab again wählen	Follow-Status und Voraussetzungen stimmen; ein Test-GO schaltet das Testtelefon weiter
Textupdate kann nicht angewendet werden	Show läuft noch, keine Intermission, keine Verbindung oder Cue-Struktur geändert	Nicht erzwingen. Aktuellen Cue beibehalten; sobald es sicher ist, Show beenden, synchronisieren und die vollständige neue Version öffnen	Neue Version ist Ready und ausdrücklich geöffnet; Cue-Inhalt und -Position sind geprüft

Aufführung beenden, Aufführung verlassen, Ausgänge schließen, beenden oder abmelden

Show beenden beendet die Show. Zurück zu den Shows schließt die Ausgaben und verlässt die Show. Das Schließen einer einzelnen Ausgabe betrifft nur dieses Fenster. Abmelden entfernt den Kontozugriff und trennt die Telefonsteuerung. Wenn Sie die App beenden, werden alle lokalen Ausgaben gestoppt.
Normaler Abschluss: Wählen Sie Show beenden, prüfen Sie den Status, schließen Sie die Projektionsausgaben und verlassen Sie dann die Show, melden Sie sich ab oder beenden Sie die App. Wird die App während Live beendet, fragt sie nach einer Bestätigung und stoppt die lokalen Ausgaben; dies ersetzt nicht das Cloud-Ende.

Was ist bei der Bitte um Hilfe anzugeben?

Geben Sie die Pockitle Cue for Mac-App-Version, die Seite, den Schritt, bei dem das Problem begann, die ausgewählten Schaltflächen und ihre Reihenfolge, den Zeitpunkt des Fehlers und etwaige Support-/Diagnosecodes auf dem Bildschirm an. Sie können einen Screenshot mit entferntem Inhalt der Aufführung anhängen. Senden Sie keine Konto- oder ASM-Passwörter, den vollständigen Viewer-Link, Publikumlisten oder unnötige private Inhalte der Aufführung.

Weitere Informationen finden Sie im Deployment Cockpit-Leitfaden, im Leitfaden zu Web-Subtitle-Updates und im Leitfaden zu Web ASM / QLab. Diese Web-Abläufe haben andere Aufgaben als die lokalen Showsteuerungen von Pockitle Cue for Mac.