🖥️Pockitle Cue for Mac
故障排查与求助
识别常见问题，并在求助时提供支持代码。
故障排解与求助
依「看到什么 → 可能代表什么 → 下一步 → 成功后应看到什么」处理；先维持可用的本地投影，不要清除演出或重复操作。
| 看到什么 | 可能代表什么 | 下一步 | 成功后应看到什么 |
|---|---|---|---|
| 演出不在列表 | 未部署、账号权限不足或清单未更新 | Refresh；确认登录账号与部署状态，请管理者检查权限 | 正确演出出现在列表并显示可同步状态 |
| Sync 失败／版本未 Ready | 网络、登录、权限或版本验证问题 | 保留当前版本；恢复网络，Refresh 后重试一次 | 演出列显示 Ready，或错误代码可供支持查核 |
| ASM 密码不接受 | 输入了账号密码、密码过期或开错演出 | 核对演出名称，向部署管理者确认 ASM 密码；有网络时重试 | Console 解锁并显示此场演出 |
| Go Live 无法启动 | 整体就绪状态为 Blocked，或仍有其他阻挡条件 | 检查 Blocked 的原因。若使用投影，请打开所有计划使用的输出，并确认每个输出为 Ready 且连接到正确显示器。没有输出窗口不会阻止仅使用手机的演出。 | Live 已开始；若使用投影，所有计划使用的输出都显示正确 cue |
| 投影黑画面／输出关闭 | 安全黑屏、Blackout、显示器拔除或输出故障 | 看输出卡片及恢复提示；重选显示器、Open output，确认画面后 Reactivate | 输出为 Ready，正确 cue 出现在正确幕面 |
| 投影正常，Viewer 没更新 | 本地投影成功，但云端／手机未连接或未同步 | 看 Phone 状态；恢复网络后按 连接观众服务 或 重新连接观众服务。核对本地 cue，再按 发送当前状态（若按钮可用） | Console 显示连接及同步，测试手机看到当前 cue |
| QLab GO 没带动手机 | 手动模式、cue 不符、Blackout、Receiver／授权／手机不同步 | 先 Switch to manual，检查 cue、Live、Blackout 与状态；修复后再 Follow QLab again | 跟随状态正常、检查项目通过，测试 GO 同步推进手机 |
| 文字更新不可套用 | 仍在演出中、未到中场、失联或更新改动了 cue 结构 | 不要硬套用；维持当前 cue，在安全时 End／Sync／打开完整新版本 | 新版本 Ready 并已明确打开，cue 内容与位置已核对 |
关闭 App、退出登录与结束演出
结束演出结束现场演出；返回演出列表关闭输出并离开此场；关闭单一输出只关该窗口；退出登录移除账号登录并中断手机控制；关闭 App 会停止所有本地输出。- 正常收场顺序：按 End Show，核对结束状态，关闭投影输出，才离开始演出出／退出登录／关闭 App。Live 期间关闭 App 会要求确认，并停止所有本地输出；不要用它替换云端 End。
联系支持时提供什么
提供 Pockitle Cue for Mac 的 App 版本、遇到的页面、从哪一步开始、按钮操作顺序、错误发生时间，以及画面上显示的支持／诊断代码。可以附上遮去演出内容的截图。不要传送账号密码、ASM 密码、完整 Viewer 连结、观众名单或不必要的私人演出内容。
相关背景可参阅 部署控制台 指南、Web 更新字幕指南 及 Web ASM／QLab 指南。这些 Web 流程和本地 Pockitle Cue for Mac 的操作页面各自负责不同工作。