トラブルシューティングとサポート

「見えている状態 → 考えられる意味 → 次の手順 → 成功の確認」の順に対応します。動作中のローカル投影は使える状態に保ちます。公演を消去したり操作を急いで繰り返したりしないでください。

見えている状態	考えられる意味	次の手順	成功の確認
一覧に公演がない	未デプロイ、アカウントにアクセス権がない、または一覧が古い	更新し、アカウントとデプロイを確認。管理者にアクセス権も確認してもらう	正しい公演が同期可能な状態で表示される
Sync に失敗／版が Ready でない	ネットワーク、サインイン、アクセス権、パッケージ検証の問題	現在版を保持し、ネットワークを復旧して一覧を更新後、一度だけ再試行	公演が Ready と表示されるか、サポートコードを取得できる
ASM パスワードが拒否される	アカウントパスワードを使用、期限切れ、または別の公演を開いた	公演名を確認し、デプロイ管理者に ASM パスワードを確認してオンラインで再試行	Console が解除され、正しい公演が表示される
Go Live が始まらない	全体の準備状態が Blocked、または別の阻害条件がある	Blocked の原因を確認します。投影を使う場合は、使用予定の出力をすべて開き、各出力が Ready で正しいディスプレイに接続されていることを確認します。Phone のみの公演では出力ウィンドウは不要です。	Live が始まる。投影を使う場合は、使用予定のすべての出力に正しい cue が表示される
投影が黒い／出力が閉じている	安全な黒画面、Blackout、ディスプレイ切断、出力障害	出力カードと復旧案内を確認。画面を割り当て直し、出力を開き、映像を確認して Reactivate	出力が Ready で、正しい画面に正しい cue が表示される
投影は動くが Viewer が更新されない	ローカル投影は成功し、クラウドまたは Phone が切断・未同期	Phone 状態を確認。ネットワークを復旧し、接続または再接続を選びます。ローカル cue を確認後、利用可能なら現在の状態を送信します。	Console が接続・同期済みを示し、テスト用スマートフォンに現在 cue が表示される
QLab GO でスマートフォンが進まない	手動モード、cue 不一致、Blackout、Receiver／ライセンスの問題、Phone の同期ずれ	手動に切り替え、cue、Live、Blackout、状態を確認。復旧後に QLab 追従を再開	追従状態とチェック項目が通り、テスト GO でテスト端末が進む
テキスト更新を適用できない	公演中、休憩中でない、切断中、または cue 構造が変わった	強制しないでください。現在 cue を保持し、安全になったら終了、Sync、完全な新しい版を開く	新しい版が Ready で明示的に開かれ、cue 内容と位置を確認済み

End Show、公演を離れる、出力を閉じる、終了、サインアウト

ショーを終了はパフォーマンスを終了します。公演一覧に戻るは出力を閉じ公演を離れます。一つの出力を閉じる操作はそのウィンドウだけに影響します。ログアウトはアカウントアクセスを削除して Phone 制御を切断します。アプリを終了するとすべてのローカル出力が停止します。
通常の終了手順：End Show を選び、状態を確認し、投影出力を閉じてから公演を離れ、サインアウトまたはアプリ終了します。Live 中に終了すると確認が表示され、ローカル出力は停止します。クラウドの End の代わりにはなりません。

問い合わせ時に伝える情報

Pockitle Cue for Mac アプリの版、ページ、問題が始まった手順、選んだボタンと順序、エラー時刻、画面上のサポート／診断コードを伝えてください。公演内容を隠したスクリーンショットは添付できます。アカウントや ASM パスワード、Viewer の完全なリンク、観客一覧、不要な非公開公演内容は送らないでください。

関連する手順は公開管理コンソールガイド、Web 字幕更新ガイド、Web ASM／QLab ガイドを参照してください。Web 側の手順と Pockitle Cue for Mac のローカル公演操作は役割が異なります。