Risoluzione dei problemi e assistenza

Segui «Cosa vedi → Cosa può significare → Prossimo passo → Come riconoscere il successo». Mantieni disponibile la proiezione locale funzionante. Non cancellare lo spettacolo e non ripetere rapidamente le azioni.

Cosa vedi	Possibile significato	Prossimo passo	Risultato atteso
Lo spettacolo manca dalla lista	Non pubblicato, account senza accesso o lista non aggiornata	Aggiorna; controlla account e deployment; chiedi all’amministratore di verificare l’accesso	Compare lo spettacolo corretto con stato sincronizzabile
Sync fallisce o la versione non è Ready	Problema di rete, accesso, permessi o verifica pacchetto	Mantieni la versione attuale, ripristina la rete, aggiorna e riprova una volta	Spettacolo Ready o codice assistenza disponibile
Password ASM rifiutata	Usata password account, password scaduta o spettacolo errato	Verifica nome e password ASM con l’amministratore; riprova online	Console sbloccata sulla produzione corretta
Go Live non parte	Stato complessivo Blocked o un altro controllo bloccante ancora aperto	Controlla e risolvi i controlli con stato Blocked. Se proietti, verifica separatamente ogni uscita prevista: aprirne una non conferma le altre. Gli avvisi di prova non bloccano Go Live.	Live parte e proietta la cue prevista
Proiezione nera / uscita chiusa	Nero sicuro, Blackout, display scollegato o guasto	Controlla scheda e ripristino, riassegna display, apri l’uscita, verifica l’immagine, poi Reactivate	Uscita Ready con cue corretta sullo schermo corretto
La proiezione funziona ma Viewer non si aggiorna	Proiezione locale riuscita; cloud o telefono disconnesso o non sincronizzato	Controlla Phone status, rete, `Connetti il servizio per il pubblico` o `Riconnetti il servizio per il pubblico`; verifica la cue e usa `Invia lo stato attuale` se disponibile.	Console connessa e sincronizzata; telefono di prova mostra la cue corrente
GO QLab non avanza i telefoni	Modalità manuale, cue non corrispondente, Blackout, ricevitore/licenza o telefoni fuori sync	Passa al manuale; controlla cue, Live, Blackout e stato; dopo il ripristino usa Follow QLab again	Follow e controlli validi; un GO di prova avanza il telefono
Impossibile applicare l’aggiornamento testuale	Spettacolo attivo, non in pausa, disconnesso o struttura cue cambiata	Non forzare. Mantieni la cue; quando è sicuro termina, sincronizza e apri la versione completa	Nuova versione Ready e aperta; contenuto e posizione verificati

End Show, lasciare lo spettacolo, chiudere le uscite, uscire o disconnettersi

Termina show termina lo spettacolo. Torna agli spettacoli chiude le uscite e lo lascia. Chiudere un’uscita riguarda solo la relativa finestra. Esci rimuove l’accesso account e disconnette il controllo telefoni. Uscire dall’app ferma tutte le uscite locali.
Per concludere normalmente seleziona End Show, verificane lo stato, chiudi le uscite e poi lascia lo spettacolo, esci dall’account o chiudi l’app. Chiudere l’app durante Live richiede conferma e ferma le uscite; non sostituisce End nel cloud.

Informazioni da includere nella richiesta di assistenza

Indica versione dell’app Pockitle Cue for Mac, pagina, passaggio in cui è iniziato il problema, pulsanti selezionati e ordine, orario e codice diagnostico/supporto mostrato. Puoi allegare una schermata senza contenuti dello spettacolo. Non inviare password account o ASM, il link Viewer completo, elenchi del pubblico o contenuti privati non necessari.

Per i flussi correlati consulta la guida Deployment Cockpit, la guida all’aggiornamento dei sottotitoli web e la guida Web ASM / QLab. I flussi Web hanno ruoli diversi dai controlli locali di Pockitle Cue for Mac nel giorno dello spettacolo.