Solución de problemas y asistencia

Solución de problemas y soporte

Usa «Qué ves → Qué puede significar → Siguiente paso → Cómo se ve el éxito». Conserva la proyección local que funcione. No borres la función ni repitas acciones rápidamente.

Qué ves	Qué puede significar	Siguiente paso	Cómo se ve el éxito
La función no aparece en la lista	No está publicada, la cuenta no tiene acceso o la lista está desactualizada	Actualiza la lista; comprueba cuenta y despliegue; consulta a administración	Aparece la función correcta y se puede sincronizar
Sync falla o la versión no está Ready	Problema de red, sesión, acceso o verificación	Conserva la versión actual, recupera la red, actualiza y reintenta una vez	La función está Ready o hay un código para soporte
Se rechaza la contraseña ASM	Se usó la contraseña de cuenta, caducó o se abrió otra función	Comprueba el nombre y la contraseña con administración; reintenta online	Console se desbloquea con la producción correcta
Go Live no empieza	La preparación general está Blocked o queda otra comprobación bloqueante	Revisa y resuelve las comprobaciones con estado Blocked. Si vas a proyectar, comprueba cada salida prevista por separado; abrir una no confirma las demás. Las advertencias de ensayo no bloquean Go Live.	Live empieza y la proyección muestra la señal prevista
Proyección negra o salida cerrada	Pantalla negra segura, Blackout, pantalla desconectada o fallo	Comprueba tarjeta y recuperación, reasigna, abre, verifica y Reactivate	Salida Ready con la señal correcta en la pantalla correcta
Funciona la proyección pero Viewer no se actualiza	La proyección local funciona; nube o teléfono desconectado o sin sincronizar	Comprueba Phone status, red y `Conectar el servicio para el público` o `Reconectar el servicio para el público`; verifica la señal y usa `Enviar estado actual` si está disponible.	Console conectado y sincronizado; el teléfono de prueba muestra la señal actual
GO de QLab no avanza los teléfonos	Modo manual, señales distintas, Blackout, receptor/licencia o teléfono desincronizado	Pasa a manual; comprueba señal, Live, Blackout y estado; recupera Follow QLab	Pasan las comprobaciones y un GO de prueba avanza el teléfono
No se puede aplicar una actualización de texto	La función sigue activa, no está en pausa, no hay conexión o cambió su estructura	No la fuerces. Conserva la señal y cuando sea seguro termina, sincroniza y abre la nueva versión	Nueva versión Ready y abierta; contenido y posición comprobados

End Show, salir de la función, cerrar salidas, salir de la aplicación o cerrar sesión

Finalizar show termina la función. Volver a los espectáculos cierra las salidas y sale de ella. Cerrar una salida solo afecta a esa ventana. Cerrar sesión quita el acceso de cuenta y desconecta el control de teléfonos. Salir de la aplicación detiene todas las salidas locales.
Para terminar con normalidad, selecciona End Show, confirma el estado, cierra las salidas y luego sal de la función, cierra sesión o sal de la aplicación. Salir durante Live solicita confirmación y detiene las salidas; no sustituye el End enviado a la nube.

Qué incluir al pedir ayuda

Indica la versión de Pockitle Cue for Mac, la página y el paso donde empezó el problema, los botones seleccionados y su orden, la hora y cualquier código de soporte o diagnóstico. Puedes adjuntar una captura sin contenido de la función. No envíes contraseñas de cuenta o ASM, el enlace Viewer completo, listas del público ni contenido privado innecesario.

Para flujos relacionados, consulta la guía de Deployment Cockpit, la guía de actualización de subtítulos web y la guía de Web ASM / QLab. Sus tareas web son distintas de los controles locales de Pockitle Cue for Mac para el día de la función.